宜家中国将关停宜家贵阳商场门店保留线下触点(图)

来源/联商&搜普

写作/林平

开业不到3年的宜家贵阳商场将关门。

3月1日，宜家中国发布公告，在对宜家贵阳市场业务进行全渠道评估后，决定自2022年4月1日起对其贵阳市场客户接触布局作出决定。更长时间地保留线下客户联系人。也就是说，宜家中国将关闭贵阳宜家门店。

宜家中国表示，现阶段将专注于线上渠道，不再保留线下客户接触点，从而在当地市场实现灵活变通。业务健康发展。调整后，当地及周边消费者仍可通过宜家官网、宜家APP、宜家天猫旗舰门店和宜家微信小程序商城购买宜家产品并享受服务。

宜家中国表示，这是零售企业管理日常业务运营所采取的措施之一，也是宜家业务转型发展的一部分。目前，宜家合肥项目和上海临空项目正在按计划推进。

联商网获悉，宜家贵阳店于2019年10月24日正式开业，这也是宜家中国首次进入贵州市场。商城位于贵阳市观山湖区金庆大道2号。商场营业面积共两层，总营业面积33000多平方米。它提供超过9000种家具和家居用品和48个家居陈列室。商场提供800多个免费停车位，瑞典风味特色餐厅提供700多个座位。

开业之初，宜家贵阳商场相关负责人曾表示，宜家在进入每个市场之初都会进行大量的专业数据调研和家访。宜家此次落户贵阳，早在入市前一年，便开始了对这座城市的深入探索。

有业内人士表示，宜家中国本次关闭贵阳线下门店，可能与疫情和成本控制有关。疫情对线下实体店的经营造成了严重影响。宜家中国也于2020年1月底暂时关闭了中国大陆所有线下实体店，随后根据疫情继续调整门店经营策略。全渠道布局下，为了控制成本，宜家中国也在不断改变与消费者的沟通方式。

线下门店的关闭，在一定程度上意味着消费者无法光顾当地的宜家门店，但并不意味着宜家已经退出当地的线下市场。宜家中国还表示，线下商场也可以作为物流配送单位或对外租赁的一部分。

据宜家官网显示，自1998年中国大陆第一家店在上海开业以来，宜家在近30个城市（不包括宜家贵阳店）共经营35家门店，2家门店体验中心和3家集聚购物中心.

宜家（IKEA）来自瑞典，是世界知名的家具和家居用品零售商，成立于1943年。根据官网信息，截至2021年12月9日，宜家已在全球63个市场开设了563家门店。世界。

宜家作为全球家居零售巨头，依托遍布全球的线下门店实现快速发展。然而，在电子商务快速发展的背景下，宜家的收入开始下滑。

数据显示，宜家在 2021 财年的总销售额为 419 亿欧元，与上一财年的总销售额 396 亿欧元和 2019 财年相比，增长了 5.8%。同比基本相同。净利润方面，宜家2021财年净利润为14.33亿欧元，较2020财年的17.31亿欧元下降17.2%通过具体的合并损益表可以发现，与上一财年相比，宜家2021财年的毛利润有所下降，而运营成本和销售成本则有所上升。

宜家表示，公司继续面临严重的运输和原材料限制，导致成本上升。预计在可预见的未来情况不会有任何突破，供应链中断将持续到2022年。据路透社报道，由于运输和运输上涨，宜家将在全球市场平均上调9%的价格。原材料成本。

除了市场环境，宜家近年来还面临着来自在线零售商的竞争。除了宜家，其他家居零售巨头也相继与电商平台合作，在价格上与宜家直接竞争。

2016年8月，宜家中国在上海推出网上购物试点服务。 2018年10月，宜家开始加大对线上线下渠道的投入，全面开展电子商务业务。宜家已在全国 149 个城市推出其在线 商城 业务。建有4个中央配送中心和3个小包裹配送中心。最后一公里配送服务由第三方承担。

在与天猫合作开设官方旗舰店之前，宜家的电商渠道主要包括官网和微信小程序。 2018年8月，宜家在微信小程序上推出了“快闪店”。宜家表示，小程序未来会继续推出，但不会开发独立APP。

2020年3月10日，宜家正式开业入驻天猫，在第三方平台开设全球首家官方线上旗舰店。除了在天猫平台开设旗舰店铺，宜家还宣布推出独立APP。

对此，当时宜家中国区总裁安娜库里加表示，独立APP和天猫旗舰门店是互补的，主要是因为它们有服务客户的潜力，无论是在APP应用、天猫旗舰门店或门店等，宜家希望每个人都能发挥自己的长处，为消费者提供更好的体验。消费者也可以根据自己的需求选择最适合的消费渠道。

受疫情影响，宜家多家门店停业。 2021 财年，宜家全球门店接待了 7.75 亿消费者，低于上一财年的 8.25 亿，导致门店销售额下降 8%。

对于中国市场，宜家在2019年加大了对中国市场的投入，宣布投资100亿元，推动面向未来的转型。这也是宜家迄今为止对中国市场的最大年度投资。宜家中国还启动了“+”本土化发展战略，重点关注渠道拓展、数字体验和家居生活专家服务，并计划在三四线城市扩大触角。

2021年4月，宜家中国宣布，作为其“未来+”本土化发展战略的重要组成部分，宜家在中国大陆市场的第一家门店宜家上海徐汇商城正式关闭并开启大规模改造项目经过四个月的建设，升级后的宜家上海徐汇商场于8月12日正式开业。

宜家上海徐汇商城作为宜家全球首家焕发活力的商场，将成为宜家首个“未来家居体验空间”。

据了解，新升级的“未来家居体验空间”共有3层，营业面积30223平方米，9000余款产品，63个展厅，700个餐厅座位。

店铺首次采用全新的购物路线设计，并根据人们在家的日常活动，将商场内的商品区重新划分为睡眠和洗涤空间、创意和玩乐工作空间、烹饪和餐饮空间、会议休闲空间、储物、展示空间等5大生活灵感空间，消费者可根据需要直接进入相应的商品区。

不过，宜家一方面一直在不断深耕中国大陆市场，另一方面却因产品质量问题和发布虚假广告而受到处罚。

2021年11月，根据公司调查信息，宜家贸易（中国）有限公司近日新增行政处罚信息。处罚的原因是生产不符合国家保障人体健康和人身财产安全的要求。标准等产品，一共会被罚款21.万元。详情为该公司销售的被套、枕套不合格，共售罄1456件。

2021年10月29日，公司信息显示家居巨头宜家入驻天猫，宜家（中国）投资有限公司被列为执行人，执行标的约为109.06万元，案号为( 2021)沪01直1914号，执行法院为上海市第一中级人民法院。

当时，宜家中国回应称，“这件事是基于此前宜家（中国）上海新辰劳务外包有限公司与上海新辰劳务外包有限公司之间的劳动合同纠纷事件。 .宜家尊重并遵守最终裁决，将始终严格按照经营所在地的法律法规进行经营。”

2021年2019年10月20日，上海市市场监管局微信公众号公布了2021年第二批虚假违法广告典型案例。上海市市场监管局表示，2021年以来，上海市场监管部门继续开展一系列专项整治行动。严厉打击医疗、药品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品、美容等重点领域的虚假违法广告。典型案例中，宜家（中国）投资有限公司的名字赫然在列。

其实在过去的两年里，宜家的产品屡次被列入质量黑名单。

2021 年 5 月 18 日，宜家因 Hiros 和 系列碗、盘子和杯子存在缺陷召回 17.360,000 件餐具，这是该公司历史上最大的产品召回事件。

2020年5月11日，宜家中国官网宣布，将召回2019年3月及以后在中国市场销售的宜家MSLI混合水果干麦片（再造麦片产品）（500g）产品，原因是霉菌含量超过法定限制。

2020年3月，宜家召回了库伦三屉柜，涉及9万件。对于召回原因，宜家表示，如果不按照产品安装说明使用产品，抽屉的上壁部分会正确地将抽屉柜固定在墙上。特殊情况下，抽屉柜可能会被掀翻，存在安全隐患。

2020年1月15日，宜家“维斯旅行杯”销售的“特鲁利”被发现致癌物超标，宜家在全球范围内召回该产品。

天眼查信息显示，宜家（中国）投资有限公司发布虚假广告、生产销售不合格产品等，多次受到行政处罚，处罚总额超过2.6万元。

在反复的疫情下，宜家中国的战略究竟能发挥出怎样的效果家居巨头宜家入驻天猫，还有待时间检验。